До нашої юридичної компанії «Lawgic» звернувся військовослужбовець, який намагався скористатися новим електронним сервісом «Армія+» для подання рапорту своєму командуванню. Проте Він зіткнувся з технічною перешкодою: система не змогла авторизувати його, повідомивши, що «військовослужбовець відсутній у системі «Армія+».
Ця ситуація спричинила правову невизначеність, оскільки Клієнт втратив можливість реалізувати своє право на подання звернення. Основною метою військовослужбовця було з’ясування причин виникнення проблеми та пошук законного способу подати рапорт.
Суть проблеми та правова підстава
Основна проблема полягала в тому, що дані Клієнта не були внесені до системи «Оберіг». Саме з цієї системи додаток «Армія+» отримує дані для авторизації користувачів. Через це Клієнт не міг скористатися цифровим сервісом.
Клієнт переживав через те, що паперові рапорти розглядаються досить довго, а електронний спосіб подання був для нього недоступним. Вирішення питання стало можливим завдяки правовій основі, закріпленій у Порядку організації роботи з рапортами військовослужбовців, затвердженому наказом МОУ № 531 від 06.08.2024.
Етапи повного юридичного супроводу
Наші дії були спрямовані на те, щоб з’ясувати причину відсутності Клієнта в системі та знайти альтернативний, законний шлях для подання рапорту.
- Консультація та аналіз ситуації:
- Проведено аналіз ситуації, вивчено процедуру того, як як саме подавав рапорт Клієнт в «Армія+».
- Визначено, що проблема має технічний, а не правовий характер, пов’язаний з відсутністю даних в реєстрі «Оберіг».
- Адвокатські запити:
- Підготовлено та направлено адвокатські запити до відповідної військової частини Клієнта, до ТЦК та СП, де Він був мобілізований, та до Міністерства оборони України.
- Ключове питання запитів: чому військовослужбовець не внесений до системи «Оберіг» та як це виправити для отримання доступу до «Армія+».
Успішний результат
Розгляд адвокатського запиту завершився отриманням офіційної відповіді від військової частини Клієнта, яка детально прояснила ситуацію. У відповіді зазначено, що причиною допущеної помилки стало те, що військова частина не має доступу до бази даних “Оберіг” і, відповідно, не може самостійно проводити авторизацію чи здійснювати зміни в системі.
Для уточнення даних у “Оберіг” військовослужбовцю необхідно особисто звернутися до територіального центру комплектування та соціальної підтримки (ТЦК та СП), де Він був мобілізований, або його безпосередній командир може надати відповідне розпорядження цьому ж центру.
Найважливішим моментом у відповіді було підтвердження військовою частиною, із посиланням на наказ Міністерства оборони України №531, що рапорти можуть бути подані як у паперовій, так і в електронній формі. Це стало вагомим доказом правомірності дій Клієнта.
На основі отриманого роз’яснення стало зрозуміло, що Клієнту не потрібно чекати оновлення його даних у системі “Оберіг” через ТЦК та СП. Ми надали йому допомогу в складанні юридично грамотного рапорту у паперовій формі. Після подання рапорту безпосередньому командирові його приймання та реєстрація повністю вирішили проблему Клієнта.
Всі послуги
